Política de Privacidad

Datos Personales Directos

• Información de identificación: Nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento y nacionalidad
• Información de contacto: Dirección postal, número de teléfono, correo electrónico y preferencias de comunicación
• Información financiera: Ingresos, gastos, deudas existentes, historial crediticio y información bancaria
• Información laboral: Situación laboral actual, historial profesional y referencias de empleadores
• Documentación legal: Copias de documentos de identidad, comprobantes de ingresos y estados financieros

Datos Recopilados Automáticamente

• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y configuración del dispositivo
• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de uso y preferencias de contenido
• Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos para mejorar la experiencia del usuario
• Geolocalización: Ubicación aproximada basada en la dirección IP para servicios regionalizados

Prestación de Servicios

• Evaluar tu situación financiera y desarrollar estrategias personalizadas de gestión de deudas
• Negociar con acreedores en tu nombre y gestionar planes de pago
• Proporcionar asesoramiento financiero y educativo personalizado
• Monitorear el progreso de tu plan de gestión de deudas
• Generar informes y análisis sobre tu situación financiera

Comunicación y Soporte

• Enviar notificaciones importantes sobre tu cuenta y servicios
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Informar sobre cambios en nuestros servicios o políticas
• Responder a consultas y solicitudes de información

Terceros Autorizados

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a procesar pagos, verificar identidades y proporcionar soporte técnico
• Instituciones financieras: Bancos y entidades crediticias con las que negociamos en tu nombre
• Servicios de verificación: Agencias de crédito y servicios de verificación de identidad
• Asesores legales: Abogados y profesionales legales cuando sea necesario para tu representación

Requerimientos Legales

Podemos divulgar tu información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales y los de nuestros clientes. En estos casos, limitamos la divulgación al mínimo necesario.

Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Bases de datos encriptadas con algoritmos de nivel bancario
• Sistemas de autenticación multifactor
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación de desastres

Medidas Administrativas

• Acceso limitado a información personal solo para empleados autorizados
• Capacitación regular en seguridad y privacidad para todo el personal
• Políticas estrictas de manejo de datos y procedimientos de seguridad
• Auditorías regulares de seguridad y cumplimiento

Derechos Fundamentales

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos personales procesamos sobre ti
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Derecho de limitación: Restringir el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias
• Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible
• Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos personales

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios proporcionados al final de esta política. Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción. En casos complejos, podemos extender este período hasta 90 días, informándote sobre el motivo de la extensión.

Períodos de Retención

• Datos de clientes activos: Durante la duración de la relación comercial y hasta 7 años después de su finalización
• Datos financieros: 10 años desde la última transacción por requerimientos fiscales
• Comunicaciones: 5 años para propósitos de soporte y resolución de disputas
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o por un máximo de 3 años
• Datos técnicos: 2 años para análisis y mejora de servicios

Salvaguardas Implementadas

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Certificaciones de adecuación para países con niveles adecuados de protección
• Acuerdos de transferencia de datos con medidas técnicas y organizativas apropiadas
• Evaluaciones regulares de los niveles de protección en países de destino

Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestros servicios
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y configuraciones
• Cookies de marketing: Utilizadas para proporcionar contenido relevante (con tu consentimiento)

Procedimientos de Protección

• Verificación de edad durante el proceso de registro
• Mecanismos de reporte para identificar posibles menores de edad
• Eliminación inmediata de datos si se identifica a un menor
• Notificación a padres o tutores cuando sea aplicable

Proceso de Actualización

• Notificación por correo electrónico para cambios materiales
• Aviso prominente en nuestra plataforma
• Período de gracia de 30 días antes de la entrada en vigor
• Archivo de versiones anteriores disponible bajo solicitud